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管理人へクレームを入れたい!この不満どこへぶつける?伝え先は3通

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管理人へクレームを入れたい!この不満どこへぶつける?伝え先は3通

管理人へクレームを入れたい!この不満どこへぶつける?伝え先は3通

 

みなさんは、どのようなお宅にお住まいでしょうか?一軒家やマンション、アパートとさまざまなタイプのお住まいがあります。中でもマンションには、子ども連れのご家族だけでなく、一人暮らしの方など、さまざまな世代の方が住んでいますよね。

 

マンションにお住まいの方で「管理人さんに不満がある」という方もいらっしゃるでしょう。ですが、管理人さんに不満があっても、関係を壊してしまうとマンションに住みづらくなってしまうからとクレームをいわないままにしている方もいますよね。

 

今回は、管理人さんへのクレームを伝えたいけれども、どのように伝えるといいかわからないという方に、「管理人さんへの伝え方」をわかりやすくご説明します。

 

 

マンション管理人へクレーム発生!それはどんなとき?

みなさんが、管理人さんへの不満を抱えるのはどのようなときなのでしょうか。クレームとして伝えたくなる原因は何が挙げられますか?

 

挨拶をしない

周りの人と良好な関係を築くためには、「挨拶」が大切です。あまり話をしたことがない人も挨拶をすると、お互いに変な人ではないと知ることができますよね。

 

関係を築くために大切な挨拶を、管理人さんがしなければ気分が悪くなります。管理人さんも仕事ですので、気分の優れない日もあるでしょう。しかし、挨拶をしてくれなければ、気分も落ち込みますし、住んでいるマンションの評価も下がりますよね。

 

清掃をしない

マンションにお住まいの方には、「家の周りの掃除を自分でおこなわなくて済むためマンションは便利!」と思い住んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。仕事がある方は、毎日家の周りまで気にすることができませんよね。掃除をしなくて済むというところは、マンションに住む利点のひとつでしょう。

 

ここで、知っておいていただきたいことがあります。マンションには、管理人さんが掃除をおこなう所と掃除の専門スタッフが掃除をおこなうところがあります。

 

管理人さんが掃除をおこなうマンションで、適当に掃除をされては、どんどんマンションが汚くなっていきます。適当な掃除をされ続けると、みなさんも不満を抱えるでしょう。

 

個人情報漏洩

たくさんの方が住むマンションでは、プライベートを周りの人に知られたくないという方も多いですよね。それぞれの家の状況を知っている管理人さんは、マンションに住んでいる他の住民に「個人に関する情報」を伝えてはいけません。

 

そんな管理人さんが、住民に他の部屋の住民の話をしているところを見かけてしまうと、管理人さんを信じることができなくなります。今までも、個人情報を漏洩していたのではないかと疑い「マンションを引っ越そう」と考える人も出てくるでしょう。

 

態度が悪い

管理人さんは優しく対応してくれる人がいいですよね。管理人さんが、マンションのエントランスでたばこを吸っていたり、高圧的な態度でいつも話してきたりすると、住み心地が悪いですよね。管理人さんの態度は、いいに越したことはありません。

 

管理人へのクレームはどうやって伝える?方法は3つ

管理人へのクレームはどうやって伝える?方法は3つ

 

ここまで、管理人さんに対するクレームの例を挙げてきましたが、どのようにクレームを伝えていくといいか説明します。方法は3つありますので、順番にお伝えします。

 

管理人へ直接伝える

管理人さんに対するクレームは、本人に直接伝えることが一番効果的です。「廊下の電球が切れている」「蜘蛛の巣が張っている」「エントランスにゴミが散らかっている」など、管理人さんがおこなわなければいけないことで、できていない部分はしっかり伝えるようにしましょう。

 

管理人さんが自分より年齢の高い人ですと、伝えにくいかもしれませんが、不満を感じたときはきちんと伝えましょう。今後、マンションで気持ちよく生活をしていくためには必要なことです。

 

管理組合から伝えてもらう

マンションは管理会社と管理組合で契約を交わしています。管理人さんに直接伝えるのは難しいという方は、管理組合から管理人さんに伝えてもらいましょう。

 

多少、管理人さんに伝えてもらうまで時間がかかることもあるでしょうが、直接伝えることに抵抗のある方は依頼しましょう。

 

管理会社から伝えてもらう

先ほどお伝えしたことに似ていますが、管理会社に連絡をした後で、管理人さんにクレームを伝えてもらう方法もあります。管理会社に伝えるときは、イライラしていたり、不満が募りすぎたりして強くいってしまいがちでしょうが、なるべく優しい口調で伝えるようにしてください。

 

クレームを伝えた後も、管理人さんとの関係は続いていきます。関係が良好に保たれるためにも、なるべく優しく伝えることをおすすめします。

 

管理人は実は仕事はちゃんとこなしていた?

管理人さんに不満を抱えていても、じつは管理人さんも業務契約通りに仕事をしていたということもあります。

 

契約された内容以外は管理人の業務ではない

管理人さんは、「管理委託契約」に基づいて仕事をおこなっています。そのため、契約以外のことは基本的に管理人さんが自らおこなう必要はありません。

 

「マンションの掃除を各階の廊下までおこなってもらえない」というときは、もしかすると、「みなさんが使う場所だけを掃除する」という契約になっているかもしれません。管理人さんだけを責めるのは、間違いということもありますので注意してください。

 

管理人がワザとやらないケース

「管理人さんがワザとやらない」ってやっぱり管理人さんの責任ではないのかと思う方もいらっしゃるでしょう。しかし、ワザとやらないケースもじつはあります。

 

たとえば、駐車場や駐輪場でのトラブルです。「車を出すときに、隣の車が近づきすぎていて傷をつけてしまった」「ごみを出しに行きたいから少しの間、自転車を見ていてほしい」という要望は、管理人さんの契約外のため、対応してもらえなくてもクレームをつけることができません。

 

管理人さんは、なんでもおこなってくれる便利屋さんではありません。ワザとおこなわないこともあるので知っておきましょう。

 

管理人を変えたいなぁ…そんなオーナー様へ

管理人を変えたいなぁ…そんなオーナー様へ

 

クレームを伝えても管理人さんの様子が変わらないということもあります。管理人さんを変えたいと思ったときは、マンションのオーナー様に依頼しましょう。

 

管理業者に任せると、管理人さんを変えてもらうことができ、再び安心して生活することができるようになります。なかなか様子が変わらないときは、相談してみましょう。

 

まとめ

今回は、マンションの管理人さんに対するクレームの対処法をお伝えしました。管理人さんは、なんでもおこなってもらえる便利屋さんではありません。そのため、気になることもあるでしょう。

 

クレームを伝えると、近所の人からクレーマーと思われてしまうのではないかと感じる方もいますよね。しかし、クレームを伝えることで今後、マンションでの生活がよりよくなることもあります。

 

自分だけが感じている不満ではないこともあるので、どうしても気になることは管理会社や管理組合に相談してみましょう。快適なマンション生活に不満はNGです。できるだけ穏便に解決できる道を探っていきましょう。

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